Clientes não são clientes, são parceiros!

O objetivo desse texto é direcionar uma linha de pensamento que acredito ser ideal em contratações de serviço de TI, onde o mais importante é ajudar o cliente e não fazer o que você foi contratado para fazer.

Quantas vezes nos deparamos com a situação onde o cliente solicita que façamos algo que não é a melhor solução (ou solução mais viável) e temos que convencer o mesmo que aquele não é o melhor caminho? Aí eu pergunto, sabemos realmente qual é o melhor caminho?

Dificilmente o cliente irá discutir fatores técnicos com a gente mas quando se trata de negócio saber ouvir os argumentos do cliente é a melhor saída. Trabalhei algum tempo em empresas onde vi pessoas criticando pedidos dos clientes e reclamando muito, aí eu penso, se você não conseguiu convencer que a sua idéia era melhor, talvez precise melhorar seu poder de persuasão ou sua idéia não é tão boa assim. Independente do problema, aceitar uma solução sabendo que ela é errada é antiético.

Parceria não é concordar sempre, ser parceiro do seu cliente implica em sempre mostrar o melhor caminho com argumentos válidos se preocupando mais com o impacto da idéia no negócio dele do que no seu. Não é dar uma idéia pensando em vender um serviço, é dar uma idéia pensando em ajudar no serviço do cliente.

Parceria não é fazer o que o cliente quer, é fazer o que ele realmente precisa, mesmo que isso seja sinônimo de recusar projetos.

Parceria com o cliente não é só compartilhar os momentos de sucesso, é ajudar a apagar incêndios deixando a cobrança de horas extras e renegociações de contratos para o momento certo.

Não é só chamar o cliente de parceiro, é realmente acreditar na parceria e pensar que o crescimento do seu cliente é o seu crescimento também.

Clientes não são só portfólio, são empresas em que você fez a diferença e quando elas forem pensar na história da empresa perceberão que existe uma linha que divide antes e depois da sua prestação de serviços.

Algumas pessoas podem achar esse texto apaixonado e que essa minha visão não é comercial porém, comigo sempre funcionou e eu nunca sai para vender um projeto, indicações são a melhor forma de venda.

Abraços!

Para complementar esse texto veja também:

Comunicação com o cliente

Pedindo feedback à colegas de trabalho

O maior inimigo do profissional de TI é o ego.

Sempre trabalhei em equipes de desenvolvimento pequenas (no máximo 10 pessoas) e a maioria dos profissionais dessa área acham que o bom profissional é aquele que bota o fone de ouvido, abaixa a cabeça e escreve código de 08:00 às 17:00, na verdade essa também é a visão de alguns gerentes (gerentes de empresas que trabalhei e não existem mais).

Há tempos não trabalho em ambientes desse tipo onde a diferença entre a máquina e o homem é o custo, porém, como nem tudo são flores outros problemas surgem, e um deles é a falta de comunicação entre os membros da equipe.

As pessoas acham que pedir ajuda ou pedir opinião de um colega de trabalho é sinônimo de franqueza ou amadorismo, e acabam resolvendo problemas simples de formas complexas ou usando soluções alternativas técnicas de emergência (gambiarras).

Sempre que termino uma tarefa no trabalho, mostro o resultado final para um colega de equipe, dessa forma faço uma validação de tudo que fiz e posso ganhar de bônus dicas de melhorias (que serão implementadas nessa tarefa e na próxima). Melhor do que o feedback do colega é a troca de informação, se todos os membros da equipe fizessem o mesmo o projeto teria uma codificação quase unificada, ou seja, um estilo único de trabalho e não o estilo do João ou do José.

Comunicação é a base para um ambiente produtivo e de qualidade, ou seja, pedir feedback ao colega de trabalho não é sinônimo de amadorismo e sim de profissionalismo.

E você? Quando foi a última vez que pediu um feedback à alguém do seu trabalho?

Agora vou terminar meu cappuccino e ir pra aula.

Abraços!