Comunicação com o cliente

Comunicação é a base para um bom relacionamento, seja ele qual for.

Eu estava esses dias olhando pra cima e pensando nos projetos em que trabalhei no ano passado e fazendo uma retrospectiva das metodologias que usava (graças a Deus eu vi a luz e passei a usar metodologias ágeis) e percebi que em alguns projetos a comunicação com o cliente foi o alicerce para que não houvesse traumas no serviço. O problema da área de software é que as pessoas não consideram a pessoa como o fator principal do projeto e isso implica em pouca comunicação e mais processos e contratos e contratos rigorosos.

Sempre procuro estar em contato constante com meus clientes, não só pra apresentar soluções inteligentes pra mostrar serviço mais também para mostrar problemas e solicitar a ajuda deles em tudo que for possível, afinal de contas é o meu cliente que tem o conhecimento do negócio . Já vi empresas de software tentando resolver problemas atrasando a entrega e depois descobrir que aquele requisito que estava atrasado poderia ter sido entregue separadamente e feito com mais calma (afinal de contas, nada que é feito as pressas é testado corretamente).

Apesar de ir contra o pensamento da maioria dos profissionais da área de desenvolvimento, acho que o jogo aberto com o cliente desde a negociação faz com que o mesmo se sinta parte da equipe, e é aí que o projeto ganha um dos parceiros mais importantes, o cliente.

Bom, essa é a minha visão de contato com o cliente, comunicação constante. Esse pensamento tem dado certo pra mim, afinal de contas tenho clientes que começaram a trabalhar comigo desde os 17 anos (nem sabia o que era software ainda, rs).

E você? Mantém comunicação constante com seus clientes?

Agora vou prestar atenção na minha aula da faculdade.

Abraços!